Chính Sách & Quy Định Bồi Thường

Phần III — Mục 2

Quy định bồi thường

Mức bồi thường áp dụng khi lỗi thuộc về Xuân Tín Logistics

Bảng mức bồi thường

Trường hợp	Mức bồi thường
Hư hỏng theo % và không khai báo giá trị	Bồi thường 05 lần cước đã thu
Hư hỏng theo % và có khai báo giá trị	% hư hỏng x giá trị khai báo + hoàn lại cước đã thu
Hư hỏng hoàn toàn hoặc mất và không khai báo giá trị	Bồi thường 10 lần cước chính
Hư hỏng hoàn toàn hoặc mất và có khai báo giá trị	100% giá trị đã khai (không vượt quá giá trị bưu gửi) + hoàn lại cước đã thu
Đối với thư, tài liệu	Bồi thường 05 lần cước đã thu
Chậm chỉ tiêu thời gian	Hoàn lại cước đã thu

Thời gian khiếu nại

02 ngày kể từ ngày kết thúc thời gian toàn trình đối với khiếu nại về suy suyển, hư hỏng, chậm chỉ tiêu thời gian.
05 ngày kể từ ngày kết thúc thời gian toàn trình đối với khiếu nại về mất bưu gửi.

Hoàn lại cước tối đa 07 ngày; đền bù hư hỏng / mất hàng tối đa 15 ngày kể từ khi xác minh lỗi thuộc về Xuân Tín.

Trường hợp KHÔNG bồi thường

Không có chứng từ chứng minh việc sử dụng dịch vụ.
Bất khả kháng do thiên tai hoặc tình huống vượt quá khả năng khắc phục.
Hư hỏng do người gửi đóng gói không đảm bảo, hoặc phát nhầm do báo sai điểm nhận.
Bưu gửi tự hủy do đặc tính tự nhiên.
Hàng cấm gửi / gửi có điều kiện bị cơ quan Nhà nước tịch thu, tiêu hủy.
Phần giá trị khai man / vượt quá giá trị thực tế.
Khiếu nại quá thời gian quy định; thiệt hại gián tiếp.
Bưu gửi đã phát và người nhận không có ý kiến khi nhận.

Toàn văn chính sách

I — Chính sách nhận gửi vật phẩm, hàng hóa

1. Đảm bảo an toàn trong dịch vụ chuyển phát

Tất cả bưu gửi từ lúc chấp nhận đến lúc phát đều được đánh số, dán mã QR theo dõi.
Mọi công đoạn giao nhận đều có chữ ký xác nhận của cả bên giao và bên nhận.
Khách hàng được tư vấn dịch vụ khai giá đối với bưu gửi giá trị cao để đề phòng rủi ro.
Nhân viên kiểm tra nội dung bưu gửi trước mặt người gửi; bưu gửi phải có hóa đơn hoặc chứng từ hợp lệ theo quy định.
Xuân Tín cung cấp đầy đủ thông tin trước khi sử dụng dịch vụ: thời gian vận chuyển, quy định khiếu nại bồi thường, cách đóng gói, khuyến cáo rủi ro, danh mục hàng cấm…

2. Điều kiện chung áp dụng cho việc nhận gửi

(a) Quy định đóng gói

Bưu gửi phải được gói bọc chắc chắn, bao bì phù hợp với hình thức và tính chất của vật phẩm bên trong.
Hàng điện tử (máy tính, máy in, màn hình, điện thoại…) cần chèn mút xốp, mút cứng, giấy vụn… để tránh xê dịch khi vận chuyển.
Hàng dễ bẩn, ướt (quần áo, vải…) cần đặt vào bao nilon.
Chất lỏng phải đựng trong vật liệu kín hoàn toàn như can nhựa, thùng phuy…
Hàng dễ vỡ, thực phẩm có nước, quá khổ đóng gói theo hướng dẫn của nhân viên.

(b) Bưu gửi không được chấp nhận vận chuyển

Vật, chất gây nổ, gây cháy, gây nguy hiểm.
Vật, chất làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.
Tiền Việt Nam, ngoại hối, giấy tờ có giá.
Văn hóa phẩm đồi trụy, chất kích thích, động vật quý hiếm, vũ khí… mà pháp luật cấm.

3. Quy trình nhận giao bưu gửi

(a) Nhận bưu gửi theo trình tự

Người gửi khai báo đầy đủ họ tên, số điện thoại; kiểm tra thông tin người nhận và điểm nhận hàng.
Hướng dẫn đóng gói, đóng kiện; kiểm tra chứng từ hợp pháp liên quan.
Cân bưu gửi, cập nhật dữ liệu vào phần mềm; tư vấn các dịch vụ cộng thêm (giao tận nơi, đóng gói, thu hộ…).
In biên lai, mời khách kiểm tra và ký tên; thu cước (đã gồm VAT); in mã QR dán lên bưu gửi.
Bàn giao cho bộ phận Điều vận để chuyển hàng theo quy định.

(b) Phát bưu gửi tại phòng giao dịch (PGD)

Khi hàng đến, nhân viên nhắn tin/gọi điện mời người nhận mang giấy tờ hợp lệ ra PGD nhận hàng. Không liên lạc được sẽ báo lại người gửi.
Bưu gửi phát tận nơi: phát tối đa 02 lần; sau 02 lần không phát được, mời nhận tại điểm giao dịch.
Bưu gửi có thu hộ: chuyển tiền thu hộ về điểm gửi hoặc chuyển khoản theo yêu cầu, tối đa 03 ngày kể từ khi hệ thống ghi nhận đã thu tiền.

4. Trách nhiệm của Người Gửi

Khai báo đầy đủ, chính xác và xuất trình giấy tờ liên quan.
Đảm bảo hóa đơn, chứng từ chứng minh nguồn gốc hàng hóa; gói bọc an toàn; thanh toán đầy đủ cước phí.

5. Trách nhiệm của Người Nhận

Xuất trình giấy tờ tùy thân hợp pháp hoặc giấy giới thiệu của cơ quan, công ty.

6. Trách nhiệm của Xuân Tín

Kiểm tra tính hợp pháp của bưu gửi trước khi nhận; từ chối phục vụ khi có dấu hiệu vi phạm pháp luật.
Đảm bảo an toàn bưu gửi từ khi nhận đến khi phát; giải quyết khiếu nại, bồi thường theo quy định chung.
Không chịu trách nhiệm bồi thường đối với các thiệt hại gián tiếp do mất mát, suy suyển, hư hỏng hoặc chậm chỉ tiêu thời gian.

II — Chính sách vận chuyển

1. Các phương thức gửi nhận

Gửi / nhận hàng tại các phòng giao dịch của Xuân Tín.
Nhận tận nơi đối với số lượng lớn hoặc theo thỏa thuận.
Phát tận nơi theo yêu cầu.

2. Quy định thời gian toàn trình

Bưu gửi gửi trước 17h sẽ nhận trong ngày.
Bưu gửi gửi sau 17h sẽ nhận trước 12h ngày hôm sau.
Khi xảy ra sự cố bất khả kháng (sự cố phương tiện, thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, mệnh lệnh của cơ quan Nhà nước…), công ty sẽ nhanh chóng thông báo về việc chậm trễ.

Lưu ý: thời gian toàn trình được tính từ lúc ghi nhận nhập hàng thành công vào hệ thống đến lúc bưu gửi tới điểm đích.

III — Giải quyết khiếu nại & bồi thường

1. Quy định về khiếu nại

(a) Thời gian khiếu nại

02 ngày kể từ ngày kết thúc thời gian toàn trình với khiếu nại về suy suyển, hư hỏng, chậm chỉ tiêu thời gian.
05 ngày kể từ ngày kết thúc thời gian toàn trình đối với khiếu nại về mất bưu gửi.

(b) Giải quyết khiếu nại

Khiếu nại được ghi nhận qua số điện thoại của công ty hoặc khi khách đến trực tiếp điểm giao dịch.
Khách gửi khiếu nại phải xuất trình biên nhận; nhân viên lập biên bản ghi nhận sự việc.
Trong tối đa 3 giờ, nhân viên gửi biên bản cho bộ phận liên quan để giải quyết.
Trong tối đa 5 giờ, bộ phận liên quan thông báo kết quả sơ bộ và hướng giải quyết.
Nếu lỗi thuộc về Xuân Tín: hoàn lại cước tối đa 07 ngày; đền bù hư, mất hàng tối đa 15 ngày.

2. Quy định về bồi thường

Xem chi tiết bảng mức bồi thường và các trường hợp không bồi thường ở phần đầu trang.

CẦN HỖ TRỢ HOẶC KHIẾU NẠI?

Liên hệ tổng đài Xuân Tín Logistics để được tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng.